15.3 Werkwijze

Bij klachten heeft het CBR de volgende werkwijze:

Bij binnenkomst van de klacht wordt deze geregistreerd. De afzender krijgt een schriftelijke bevestiging van ontvangst. Het CBR streeft ernaar om binnen zes weken over de klacht te beslissen.
De klacht gaat naar de afdeling waarop de klacht betrekking heeft. Daar worden alle gegevens verzameld; betrokkenen worden gehoord.
Er wordt contact met de inzender van de klacht opgenomen om bepaalde gegevens aan te vullen of toe te lichten.
Het onderzoek wordt afgerond en op grond daarvan bepaalt het CBR in hoeverre de klacht gegrond is en welke maatregelen eventueel genomen zullen worden.
De inzender van de klacht krijgt schriftelijk bericht van de beslissing van het CBR, met een korte weergave van de feiten en de motivering van de beslissing. De afhandeling van elke klacht wordt door de directie nauwlettend beoordeeld.
Als een klager niet tevreden is met de beslissing over zijn klacht, kan hij de zaak in zijn geheel voorleggen aan:
De Nationale ombudsman
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
De Nationale Ombudsman oordeelt geheel onafhankelijk en heeft geen enkele binding met het CBR.

Met de regeling zoals die hiervoor kort is weergegeven, garandeert het CBR een zeer zorgvuldige en discrete afhandeling van de klacht.